Se acquistate come consumatori — cioè per scopi estranei alla vostra attività professionale — avete diritto di ripensarci entro quattordici giorni dal ricevimento della merce, senza doverne indicare il motivo. È il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo.
Come si esercita
Basta comunicarcelo entro i quattordici giorni, scrivendo a info@mieleartemide.com o telefonando allo 0825 962316. Potete usare il modulo di recesso tipo allegato al Codice del consumo, ma non è obbligatorio: una email chiara è sufficiente.
Ricevuta la comunicazione, avete altri quattordici giorni per rispedirci i prodotti.
In che condizioni deve tornare la merce
I prodotti vanno restituiti integri e nella confezione originale sigillata. Trattandosi di alimenti, una confezione aperta non può essere rimessa in vendita né restituita: la legge stessa esclude il recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere resi per ragioni igieniche, una volta aperti (art. 59, lettera e, del Codice del consumo).
[DA COMPLETARE] far confermare al legale l’applicazione di questa esclusione al vostro catalogo: riguarda con certezza i prodotti alimentari aperti, mentre per i cosmetici e per gli alcolici valgono considerazioni proprie.
Chi paga il reso
[DA COMPLETARE] stabilire se le spese di restituzione sono a carico del cliente (l’opzione più comune, ammessa purché dichiarata prima dell’acquisto) o vostre.
Il rimborso
Vi rimborsiamo entro quattordici giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso, e comunque non prima di aver ricevuto indietro la merce. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che avevate pagato; se aveste scelto una consegna più rapida di quella ordinaria, la differenza resta a vostro carico. Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che avete usato, salvo diverso accordo.
Prodotto sbagliato o danneggiato
Se ricevete un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato nel trasporto o non conforme, scriveteci subito allegando qualche fotografia: ce ne occupiamo noi, e le spese sono a nostro carico. Questo vale a prescindere dal diritto di recesso ed è la garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna.
Un prodotto naturale non è un prodotto difettoso
Il miele che cristallizza, cambia colore da un raccolto all’altro o si presenta più denso non è un prodotto guasto: è un miele non pastorizzato che si comporta come deve. Se avete dubbi su un vasetto, chiamateci prima di buttarlo — nella maggior parte dei casi si risolve in due minuti al telefono.